Política de devoluciones y reembolsos

Todas las solicitudes de devolución deben realizarse completando primero el Formulario de Solicitud de Posventa. No nos devuelva ningún artículo sin autorización previa. Los artículos devueltos sin autorización previa no serán elegibles para reembolso. Cualquier problema relacionado con mercancía dañada o faltante debe comunicarse a EPICUSBMX dentro de los 7 días posteriores a la entrega. Si esto no sucede dentro de los 7 días, EPICUSBMX no se responsabilizará de ningún daño o pérdida.

1 CANCELACIÓN O MODIFICACIÓN DE UN PEDIDO ANTES DEL ENVÍO
1) Si desea modificar o cancelar su pedido, hágalo dentro de las 24 horas posteriores a su realización contactando a EPICUSBMX por correo electrónico a support@epicusbmx.com o a través del chat en vivo del sitio web oficial. Es posible que no se aprueben las solicitudes de modificación o cancelación después de 24 horas. De ser así, podrían aplicarse cargos adicionales.

2) Si desea cancelar su pedido antes de que se envíe, puede notificarnos por correo electrónico o a través del chat en vivo del sitio web oficial de EPICUSBMX. En algunos casos, es posible que el pedido ya se haya enviado antes de recibir la notificación.

2 PRODUCTO DAÑADO O FALTANTE
1) Por favor, revise cuidadosamente el paquete a su llegada antes de firmar su recepción. Si presenta daños evidentes, tome fotos del daño y rechace el paquete. Dentro de los 7 días posteriores a la llegada, envíe a EPICUSBMX fotos del paquete dañado por correo electrónico o chat en vivo.

2) Si se presenta una reclamación contra la empresa de envío, se le proporcionará un número de compensación. Por favor, informe a EPICUSBMX sobre este número para el seguimiento de la entrega.

3) Si firmó la recepción del paquete y, tras abrirlo, descubre que la mercancía está dañada, póngase en contacto con EPICUSBMX en un plazo de 7 días a partir de la entrega. Tras recibir la aprobación de la devolución, envíe el paquete de vuelta a EPICUSBMX en un plazo de 30 días a partir de la fecha de entrega. En un plazo de 10 días a partir de la devolución, se verificará la causa del problema y nos pondremos en contacto con usted para consultarle sobre la posibilidad de un reembolso completo o un reemplazo. En caso de reembolso, este se transferirá a su cuenta de pago original.

3 DEVOLUCIONES NO RELACIONADAS CON EL ESTADO DEL PRODUCTO

Tenemos una política de devolución de 30 días, lo que significa que tiene 30 días después de recibir su artículo para solicitar una devolución.

Para iniciar una devolución, puede contactarnos a support@epicusbmx.com dentro de los 30 días posteriores a la recepción de su paquete. Tenga en cuenta que no se aceptarán artículos devueltos sin haber solicitado previamente la devolución.

Para poder devolver el artículo, este debe estar en las mismas condiciones en que lo recibió: sin usar, con etiquetas y en su embalaje original. También necesitará el recibo o comprobante de compra.

Si su devolución es aceptada, le enviaremos instrucciones sobre cómo y dónde enviar su paquete.

Usted será responsable de lo siguiente: el costo de envío a su domicilio, el costo de envío a EPICUSBMX y cualquier impuesto, tarifa o arancel asociado con el envío. Se gestionará el reembolso dentro de los 10 días hábiles posteriores a la devolución del producto a EPICUSBMX.

Lamentablemente, no podemos aceptar devoluciones de artículos en oferta o regalos.

4 PROCEDIMIENTO DE REEMBOLSO
Si el producto que solicitó cumple con los estándares de devolución y reembolso de EPICUSBMX, nos pondremos en contacto con usted en un plazo de 10 días hábiles para confirmar el importe a reembolsar y gestionar su realización. El reembolso se enviará a su cuenta de pago original. El banco podría tardar unos días en procesar la transacción. Si EPICUSBMX le notifica que el reembolso se ha enviado y hay algún retraso, póngase en contacto directamente con su banco. Si no ha recibido el reembolso en un plazo de 7 días a partir de la notificación, póngase en contacto con EPICUSBMX.

Si el producto devuelto no cumple con los estándares de devolución y reembolso de EPICUSBMX, será rechazado y se le devolverá. En este caso, usted deberá asumir los gastos de envío.

Tenga en cuenta que el importe reembolsado no incluye comisiones de transferencia adicionales ni cambios en el tipo de cambio. Si se aplican comisiones adicionales a una transferencia a EPICUSBMX, estas correrán a cargo del cliente.

Si hubo un error en su pedido, como por ejemplo que se envió el artículo incorrecto, EPICUSBMX será responsable de los costos de envío de devolución.

Durante las rebajas, los plazos de devolución y reembolso pueden variar. Consulta los detalles del evento para obtener más información.