Política de devolução e reembolso

Todos os pedidos de devolução devem ser feitos mediante o preenchimento prévio do Formulário de Pedido de Após-Venda. Não nos envie nenhum artigo de volta sem aprovação prévia. Os artigos devolvidos sem aprovação prévia não serão elegíveis para reembolso. Quaisquer problemas relacionados com mercadorias danificadas ou extraviadas deverão ser comunicados à EPICUSBMX no prazo de 7 dias após a entrega. Caso tal não ocorra no prazo de 7 dias, a EPICUSBMX não se responsabilizará por quaisquer danos ou prejuízos.

1 CANCELAMENTO OU MODIFICAÇÃO DE UMA ENCOMENDA ANTES DO ENVIO
1) Caso pretenda modificar ou cancelar o seu pedido, faça-o até 24 horas após a realização do pedido, contactando a EPICUSBMX através do e-mail support@epicusbmx.com ou do chat ao vivo do site oficial. Os pedidos de modificação ou cancelamento após 24 horas poderão não ser atendidos. Caso sejam cumpridas, poderão existir taxas adicionais.

2) Caso pretenda cancelar a sua encomenda antes do envio, poderá notificar-nos por e-mail ou pelo chat ao vivo do site oficial da EPICUSBMX. Em alguns casos, o pedido pode já ter sido expedido antes de receber a notificação.

2 PRODUTO DANIFICADO OU AUSENTE
1) Verifique cuidadosamente a embalagem quando a receber antes de assinar a receção. Se houver danos visíveis, tire fotografias e recuse a receção. Envie as fotografias da embalagem danificada para a EPICUSBMX por e-mail ou chat ao vivo no prazo de 7 dias após a sua receção.

2) Caso seja apresentada uma reclamação contra a transportadora, esta fornecerá um número de indemnização. Informe este número à EPICUSBMX para efeitos de seguimento da entrega.

3) Caso tenha assinado a receção da encomenda e, após a abertura, verifique que a mercadoria se encontra danificada, contacte a EPICUSBMX no prazo de 7 dias após a entrega. Após receber a aprovação da devolução, envie a encomenda de volta para a EPICUSBMX no prazo de 30 dias a contar da data de entrega. No prazo de 10 dias após a devolução da mercadoria, a causa do problema será verificada e será contactado sobre a possibilidade de reembolso total ou substituição. Em caso de reembolso, o valor será enviado para a sua conta de pagamento original.

3 DEVOLUÇÕES NÃO RELACIONADAS COM A CONDIÇÃO DO PRODUTO

Temos uma política de devolução de 30 dias, o que significa que tem 30 dias após a receção do artigo para solicitar a devolução.

Para iniciar uma devolução, contacte-nos através do e-mail support@epicusbmx.com no prazo de 30 dias após a receção do seu pacote. Note que os artigos devolvidos sem solicitação prévia de devolução não serão aceites.

Para poder devolver, o artigo deve estar nas mesmas condições em que o recebeu, sem uso, com etiquetas e na embalagem original. Também precisará do recibo ou comprovativo de compra.

Se a sua devolução for aceite, enviar-lhe-emos instruções sobre como e para onde enviar o seu pacote.

Será responsável pelo seguinte: custo de envio para a sua morada, custo de envio para a EPICUSBMX e quaisquer impostos, taxas ou encargos associados ao envio. O reembolso será efetuado até 10 dias úteis após a devolução do produto à EPICUSBMX.

Infelizmente, não podemos aceitar devoluções de artigos em promoção ou presentes.

4 PROCEDIMENTO DE REEMBOLSO
Se o produto solicitado cumprir os padrões de devolução e reembolso da EPICUSBMX, entraremos em contacto consigo no prazo de 10 dias úteis para confirmar o valor a reembolsar e providenciar o reembolso. O reembolso será então enviado para a sua conta de pagamento original. O processamento da transação pelo banco pode demorar alguns dias. Se a EPICUSBMX o notificar sobre o envio do reembolso e se verificar algum atraso, contacte diretamente o seu banco. Se o reembolso ainda não tiver sido recebido no prazo de 7 dias após a notificação, contacte a EPICUSBMX.

Se o produto devolvido não cumprir os padrões de devolução e reembolso da EPICUSBMX, será rejeitado e devolvido a si. Nesse caso, será responsável pelos custos de envio.

Note que o valor reembolsado não inclui taxas de transferência adicionais ou alterações nas taxas de câmbio. Caso existam taxas adicionais associadas à transferência para a EPICUSBMX, estas taxas serão suportadas pelo cliente.

Caso exista algum erro no seu pedido, como por exemplo o envio do artigo errado, a EPICUSBMX será responsável pelos custos de envio da devolução.

Durante os eventos de vendas, os prazos de devolução e reembolso podem estar sujeitos a alterações. Consulte os detalhes do evento para mais informações.